Política de reembolso
Política de Reembolsos
Productos Digitales
Todos los productos comercializados por Lunora son contenidos digitales descargables. No se envían productos físicos.
Tras completar correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá acceso al contenido digital mediante correo electrónico o a través de un enlace de descarga.
Compras y Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales y al acceso inmediato al contenido una vez confirmado el pago, todas las compras realizadas en nuestra tienda tienen carácter definitivo.
Al finalizar el proceso de compra, el cliente solicita el suministro inmediato del contenido digital adquirido y reconoce que el acceso al mismo comienza tras la confirmación del pago.
Una vez iniciado el suministro del contenido digital, no será posible cancelar el pedido ni solicitar un reembolso, salvo en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un defecto técnico que impida el acceso al producto adquirido y dicho problema no pueda ser solucionado por nuestro equipo de soporte.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable al suministro de contenidos digitales proporcionados por medios no materiales cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Al realizar la compra, el cliente acepta el suministro inmediato del contenido digital adquirido.
Incidencias Técnicas
Si experimentas cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Esto incluye, entre otros, los siguientes supuestos:
- No has recibido el correo electrónico con el enlace de descarga.
- No puedes acceder al archivo adquirido.
- El archivo presenta errores o está dañado.
- Tienes problemas para descargar el contenido.
- El enlace de descarga no funciona correctamente.
En cualquiera de estos casos, nuestro equipo revisará la incidencia y facilitará una solución lo antes posible, incluyendo, cuando proceda, el reenvío del archivo o un nuevo enlace de descarga.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes cualquier consulta relacionada con nuestros productos digitales, puedes contactar con nosotros en:
📧 heeartpages@gmail.com
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Última actualización
Última actualización: 13 de julio de 2026